> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.hodi.host/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Comment débloquer un e-mail bloqué par SpamExperts ? Dans les cas **très rares** où vous avez besoin de récupérer un email qui aurait été bloqué par SpamExperts car identifié comme spam, vous pouvez le débloquer directement en quelques étapes : * Connectez-vous à votre [espace client](https://hodi.host/clientarea.php) * Dans le menu "**Mon compte**" choisissez "**Mes services**" * Sélectionnez votre **"Produit/Service"** * Dans **"Vue d'ensemble"** sur la gauche cliquez sur **"Options"** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/d/6/2/ad62513203acd800/image_1tbmqok.png) * Ensuite cliquez sur "**Connexion à SpamExperts**" : ![](https://hodi.host/images/kb/64_Screenshot-2023-04-13-at-11.48.09.png) * Si SpamExperts ne s'ouvre pas, vérifiez que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres popup. * Si SpamExperts est en anglais, cliquez sur le bouton "English (US)" en haut à droite et choisissez "French" : ![](https://hodi.host/images/kb/65_Screenshot-2023-04-13-at-11.50.23.png) * Dans le menu de gauche, choisissez "**Quarantaine des spams**" dans la section "**Entrant**" : ![](https://hodi.host/images/kb/66_Screenshot-2023-04-13-at-11.54.15.png) * Vous avez alors accès la liste de tous les messages qui ont été bloqués par SpamExperts : ![](https://hodi.host/images/kb/67_Screenshot-2023-04-13-at-11.56.56.png) * Si vous avez besoin de filtrer, vous pouvez cliquer sur le bouton "Nouvelle règle" dans la section "Règles des requêtes" : ![Screenshot 2023-04-13 at 11.58.58.png](https://hodi.host/images/kb/68_Screenshot-2023-04-13-at-11.58.58.png) Vous pouvez ensuite par exemple filtrer par expéditeur ou destinataire. * Une fois le message identifié, vous pouvez cliquer sur son objet pour en avoir un aperçu et éventuellement débloquer le message. * Si vous désirez débloquer le message ou mettre en liste verte l'expéditeur, cliquez sur "**D'autres actions**" dans la fenêtre d'aperçu qui s'est affichée après avoir cliqué sur l'objet. Voici les actions principales : * **Ajouter l'expéditeur à la liste verte** : permet de ne plus bloquer les prochains messages de l'expéditeur * **Libérer de la quarantaine** : permet d'envoyer le message vers votre boite mail * **Libérer et générer depuis la quarantaine** : permet d'envoyer le message vers votre boite mail et d'apprendre à SpamExperts que ce message n'était pas un spam (pour éviter de bloquer d'autres messages de ce genre) * Si le message que vous cherchez ne s'y trouve pas, consultez la section suivante. **NB :** l'heure de SpamExperts correspond au fuseau horaire de Paris. ### Et si le message n'est pas dans la quarantaine SpamExperts ? Vous pouvez voir la liste de tous les messages reçus par SpamExperts dans le menu "**Journaux**" de la section "**Entrant**". Cela vous permettra de savoir par exemple si le message n'a pas encore été remis par le serveur de l'expéditeur à SpamExperts, ou s'il y a un autre problème (par exemple, connexion impossible à votre serveur de messagerie). Il est obligatoire de réaliser des filtres dans cette section grâce à la section "Règles des requêtes" et cliquer sur "**Afficher les résultats**". Le filtre par défaut affiche les messages de la dernière semaine. ![](https://hodi.host/images/kb/70_Screenshot-2023-04-13-at-12.36.09.png) Une fois le filtre réalisé, vous aurez plusieurs cas de figure : * **Si vous ne trouvez pas le message qui vous intéresse**, il vous faut contacter l'expéditeur, le problème est probablement au niveau de son serveur de messagerie. * **Si vous trouvez le message qui vous intéresse, voici les statuts les plus courants :**- `delivered` : le message a été envoyé à votre serveur de messagerie * `queued` ou `bounced` : le message n'a pas pu être envoyé à votre serveur de messagerie (vous pouvez cliquer sur la la flèche à côté de la case à cocher puis choisir "Journal des problèmes de livraison" pour en savoir plus) * `queued` : SpamExperts va réessayer régulièrement d'envoyer le message * `bounced` : le nombre de tentatives d'envoi a été dépassé et SpamExperts a envoyé un message d'erreur à l'expéditeur pour l'informer que le message n'a pas pu être envoyé * `quarantined-expired` : le message a été mis en quarantaine depuis plus de 14 jours et a été supprimé de SpamExperts * `connection-lost` et `not-accepted` : la connexion SMTP ne s'est pas correctement terminée, il s'agit d'un problème de connexion entre votre serveur et SpamExperts * `rejected` : le message est considéré comme très dangereux (phishing ou virus par exemple) et a été bloqué au niveau SMTP (l'expéditeur a reçu un message d'erreur) ### Permettre aux utilisateurs finaux de débloquer leurs emails Si vous désirez permettre à vos utilisateurs de débloquer leurs emails, vous pouvez aller dans le menu de gauche, choisissez "**Gérer les utilisateurs d'e-mail**" dans la section "**Utilisateurs et autorisations**". Vos utilisateurs n'auront accès qu'aux emails qui leur sont destinés. Dans cet écran, vous pouvez choisir de créer un utilisateur (lien "**Ajouter**"), importer un fichier CSV (lien "**Télécharger un fichier CSV**") ou configurer l'authentification Active Directory / LDAP (clic sur la flèche à côté de "**Authentification LDAP**") : ![](https://hodi.host/images/kb/101_Screenshot-2023-05-29-at-17.03.41.png) Vos utilisateurs auront accès à l'interface via [https://login.antispamcloud.com](https://login.antispamcloud.com).