Pourquoi mon e-mail n'est pas envoyé ?
Vous rédigez un email, vous cliquez sur "Envoyer", et rien ne se passe. Ou pire, il revient avec un message d'erreur incompréhensible. Un mail qui ne part pas peut avoir plusieurs origines, de la plus bête à la plus technique. On passe en revue les causes les plus fréquentes, dans l'ordre où il est utile de les vérifier.
1. Votre boîte mail est pleine
C'est de très loin la cause la plus fréquente. Chaque adresse email peut se voir attribuer un quota de stockage, que vous définissez vous-même à la création du compte (par défaut, aucune limite n'est imposée). Si vous avez choisi un quota et que celui-ci est atteint, le serveur refuse d'envoyer (et parfois même de recevoir) de nouveaux messages, un peu comme une boîte aux lettres physique déjà débordante que le facteur ne peut plus remplir.
Comment vérifier.
- Connectez-vous à votre cPanel
- Allez dans la section "Email" puis "Comptes de messagerie"
- Repérez votre adresse dans la liste et regardez la colonne indiquant l'espace utilisé par rapport au quota que vous avez défini
Si le quota est plein ou proche de l'être, deux solutions s'offrent à vous. Supprimer les anciens emails devenus inutiles (en particulier ceux avec de grosses pièces jointes), ou augmenter (voire retirer) le quota de la boîte directement depuis cPanel.
2. Un souci de configuration dans votre logiciel de messagerie
Si vous utilisez Outlook, Thunderbird, Mail sur iPhone ou tout autre client de messagerie plutôt que le webmail, l'erreur peut venir d'un identifiant, d'un mot de passe ou d'un port mal renseigné.
Un bon réflexe. Essayez d'envoyer le même email depuis le webmail (accessible via https://webmail.votredomaine.com ou depuis cPanel). Si l'envoi fonctionne depuis le webmail mais pas depuis votre logiciel, le problème vient à coup sûr de la configuration de ce dernier et non de votre hébergement.
Voici les réglages habituellement attendus pour le serveur sortant (SMTP), à adapter selon les indications présentes dans votre email de bienvenue. Vous retrouverez le détail complet de tous les paramètres dans notre article Quels sont les serveurs IMAP et SMTP ?.
- Le nom d'utilisateur doit être votre adresse email complète, et non uniquement la partie avant le @
- L'authentification du serveur sortant doit être activée
- Le port et le chiffrement doivent correspondre, généralement le port 465 avec SSL, ou le port 587 avec STARTTLS
3. Un enregistrement DNS manquant ou incorrect
Pour qu'un email envoyé depuis votre domaine soit accepté par les autres fournisseurs (Gmail, Outlook, etc.), votre domaine doit posséder des enregistrements DNS spécifiques appelés SPF et DKIM. Ils prouvent que vous êtes bien autorisé à envoyer des emails depuis ce domaine, un peu comme un cachet d'authenticité sur un courrier officiel. Sans eux (ou s'ils sont mal configurés), une partie de vos emails peut être rejetée ou finir directement en spam chez le destinataire. Vous pouvez retrouver plus de détails sur ces deux mécanismes dans notre article Comment améliorer la délivrabilité de vos emails ?.
Comment vérifier :
- Connectez-vous à votre cPanel
- Allez dans la section "Email" puis "Délivrabilité des e-mails"
- Repérez votre domaine dans la liste. Si le statut affiché n'est pas "Valide", cliquez sur "Réparer" pour que le système propose automatiquement les bons enregistrements
Ceci ne s'applique que si votre domaine utilise nos serveurs DNS. Si vos DNS sont ailleurs, vous devrez ajouter manuellement ces enregistrements chez votre fournisseur DNS actuel.
4. Le mail est purement et simplement refusé par le destinataire
Parfois, l'envoi fonctionne bien de notre côté, mais c'est le serveur du destinataire qui bloque le message (filtre anti-spam trop strict, adresse ou domaine inconnu de leur part, boîte du destinataire elle-même pleine). Dans ce cas, vous recevez normalement un message de retour, aussi appelé "bounce", qui explique la raison exacte du refus.
Ce message de retour est votre meilleur allié pour comprendre ce qui bloque. Il contient généralement un code (comme 550, 552 ou 421) suivi d'une explication en anglais. N'hésitez pas à nous transmettre ce message complet si vous nous contactez, il nous fera gagner un temps précieux.
5. Suivre précisément le parcours de votre email
Si vous n'avez reçu aucun message de retour et que vous ne savez pas si votre email est réellement parti, cPanel dispose d'un outil qui trace le trajet exact de chaque message envoyé ou reçu. C'est l'endroit le plus fiable pour savoir ce qu'il s'est vraiment passé, plutôt que de deviner.
Comment l'utiliser :
- Connectez-vous à votre cPanel
- Allez dans la section "Email" puis "Suivi du courrier" (ou "Track Delivery" selon la langue affichée)
- Renseignez l'adresse email concernée (expéditeur ou destinataire) dans le champ prévu et ajustez la période de recherche si besoin
- Cliquez sur "Rechercher"
Vous obtenez alors une liste détaillée de chaque tentative d'envoi, avec un statut associé. Voici les principaux statuts que vous pouvez rencontrer.
- Envoyé (Sent/Delivered). Le message a bien été transmis au serveur du destinataire, l'envoi a fonctionné de notre côté
- Différé (Deferred). Le serveur destinataire a temporairement refusé le message, une nouvelle tentative sera faite automatiquement dans les minutes ou heures qui suivent
- Échoué / Rejeté (Failed/Bounced). Le message n'a définitivement pas pu être livré, en cliquant sur la ligne concernée vous verrez généralement la raison exacte du refus
Cet outil est particulièrement utile pour distinguer un problème qui vient de chez nous (le message n'apparaît même pas dans le suivi) d'un problème côté destinataire (le message apparaît bien comme envoyé ou différé mais n'arrive jamais à bon port).
Toujours bloqué après ces vérifications ?
Si aucune de ces pistes ne débloque la situation, contactez-nous via le tchat ou par email à technique@hodi.host en nous précisant l'adresse email concernée, l'heure approximative de l'envoi qui a échoué et si possible le message d'erreur exact que vous avez reçu. Nous pourrons alors consulter les journaux de notre serveur pour identifier précisément ce qui coince.
Mis à jour le : 17/07/2026
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